Preguntas Frecuentes
Sí, todos los productos que publicamos están en stock ya que son fabricados a partir de tu pedido.
No, no hay límite de compra.
El plazo de entrega es en hasta 30 días hábiles. En el caso de colchones, sommiers, almohadas y cubrecolchones. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por la situación de público conocimiento COVID-19.
Tu factura de compra será entregada junto con el pedido.
CONDICIONES DE ENVÍO - IMPORTANTE:
CABA y GBA: La entrega se realizará con La Cardeuse Logística. Se comunicarán con vos dentro de las 48hs hábiles previas a la entrega para informarte la fecha y rango horario de la misma.
En caso de no poder recibir deberás comunicarlo en la llamada y/o respondiendo al mail correspondiente para poder reprogramar la entrega. Las entregas se realizan de Lunes a Viernes.
La entrega se realizará en la puerta del domicilio. Si es un piso alto, el producto se sube siempre que sea posible hacerlo por escalera o ascensor sin dañarlo. La Cardeuse no realiza subidas aéreas.
RESTO DEL PAÍS: La entrega se realizará con Andreani Logística. Cuando se realice el despacho se te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que puedas ver el estado en el siguiente link: https://seguimiento.andreani.com/
Por favor, revisa el estado de tu envío en forma constante para poder recibirlo correctamente. La entrega se realizará en la planta baja del domicilio informado.
En ambos casos te rogamos que revises la mercadería minuciosamente previo a recibirla y firmar conforme. El transportista debe esperar lo que sea necesario para que estés conforme con tu entrega.
En caso que el titular de la compra no se encuentre para recibir el pedido, será necesario dejar un formulario de recepción completo con los datos de la persona que va a recibirlo.
Encontrá en este link el formulario de autorización para la recepción de productos: https://www.lacardeuse.com.ar/autorizacion.
Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.
Los envíos de colchones y sommiers son sin cargo a todo el país excepto Tierra del Fuego.
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros a través de los siguientes medios y no olvides tener a mano tu número de pedido:
Telefónicamente al (011) 5368-2368
Via Mail a ventasonline@lacardeuse.com.ar
Via Chat en nuestra página (www.lacardeuse.com.ar)
Via Whatsapp al (011) +549-11-2400-1797
En el caso que tu pedido sea despachado por Andreani, te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido ingresando el código en https://seguimiento.andreani.com/
En el caso en el que no haya nadie en el domicilio de entrega se reprogramará la boleta para la fecha próxima designada por La Cardeuse Logística o Andreani Logística (teniendo en cuenta que en el primer intento de entrega el cliente fue avisado previamente).
En caso de que la entrega sea en CABA o GBA (realizada por La Cardeuse Logística), será necesario dejar un formulario de recepción completo con los datos de la persona que va a recibir el pedido. Solicitar el formulario en el siguiente link: www.lacardeuse.com.ar/autorizacion, o respondiendo al mail de confirmación de compra.
En el caso de que la entrega sea por Andreani, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
Podés pagar de las siguientes maneras:
- Tarjeta de crédito (todas las tarjetas) y cuotas sin interés (Ahora 12 y 18) con la posibilidad de pagar con dos tarjetas.
- MercadoPago.
- En efectivo: Eligiendo la opcion de Mercado Pago, imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
- A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
Al llegar a la sección de Pago, debe seleccionar la opción de pagar con Mercado Pago. Una vez que se lo redireccione a dicha plataforma, podrá seleccionar como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasado este lapso, la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra, en el 3er paso podrás seleccionar el método de pago Tarjeta de crédito y ahí colocar la tarjeta que tengas disponible para la compra.
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
Si. Al completar los datos de tu compra, en el paso 1 deberás hacer clic en “Quiero Factura A” y completar la Razón Social, , nombre de la empresa, y el CUIT. Luego, nuestro equipo de facturación se pondrá en contacto para solicitar la información extra que sea necesaria. La Cardeuse SA es agente de retención, por lo tanto, se podrían generar cargos extras de retenciones que se deberán abonar posteriormente.
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.
El cambio de productos se acepta dentro de los 3 días de recibida la mercadería. Es necesario que el producto esté en perfectas condiciones, con accesorios y empaques originales. En todos los casos se deberá conservar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega. Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse por teléfono al 0810 que se especifican en su correo electrónico de compra donde se le brindará al Cliente la información y la solución más cómoda para su conformidad.
Simplemente seguí estas indicaciones:
-Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
-Seleccioná la medida deseada.
-Hacé click en el botón Agregar al carrito para agregarlo a tu carrito de compras.
-Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso.
-Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en el ícono de carrito del margen superior derecho del sitio.
-Allí aparecerá el resumen de tu compra. En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en sumar. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón comprar ahora para realizar el pedido.
-Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
-Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (Identificación, Envío y Pago) y hacé click en el botón indicado para continuar.
Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
No, por el momento enviamos los productos al domicilio que nos indiques.
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar imprimiendo un cupón (RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Telefónicamente al (011) 5368-2368
Via Mail a ventasonline@lacardeuse.com.ar
Via Chat en nuestra página (www.lacardeuse.com.ar)
Vía Whatsapp al (011) +549-11-2400-1797
Muy sencillo: Haga click en el ícono de la persona en el márgen superior derecho y seleccione si quiere registrarse con mail y contraseña, o puede elegir recibir un codigo de acceso vía mail. ¡Y listo!
Cuando te registraste te enviamos un email de confirmación a la dirección que nos indicaste. Si seguís con algún problema por favor comunicate con nosotros llamando al: (011) 5368-2368 o escribinos a ventasonline@lacardeuse.com.ar.
También contamos con un certificado SSL instalado en todas las páginas del sitio para que la navegación y el pago sean totalmente seguros.
¡Si! Comprar en el sitio de La Cardeuse es 100% seguro. Contamos con un certificado SSL instalado en todas las páginas del sitio para que la navegación y el pago sean totalmente seguros.
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introdúcelo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el carrito de compras. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
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